الرئيسية / التنمية البشرية / مهارات الإدارة / طرق لإظهار الاهتمام والتقدير لعملائك

طرق لإظهار الاهتمام والتقدير لعملائك

كمالك مشروع صغير، تعلم أن أهم الأصول لديك هم عملائك. ولكن كم مره أخذت من وقتك لتقول لهم شكرا ومكافأتهم على كل ما يفعلوه لك؟ بدون العملاء قد ينتهي بك الحال لإغلاق مشروعك.طرق لإظهار الاهتمام والتقدير لعملائك خطوات صغيرة لإظهار الاهتمام للعملاء وتقدير ولائهم يمكن أن يقطع شوطا طويلا في بناء و الحفاظ على هذه العلاقات مثمرة. قد يكون لديك خبرة أكثر كفاءة في هذه الصناعة، ولكن إذا كان الزبائن لا يشعرون انك لا تهتم بهم، فلن يبقوا أوفياء لمنشأتك لان هناك منافسون يفعلوا ذلك.

كيف يظهر تعامل موظفيك مع العملاء الاهتمام؟

1. كن أكثر حضوراً من أي وقت مضى:

في كثير من الأحيان الأشياء البسيطة يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بالرضا بقدر كبير. إعطاء العملاء اهتمامك الكامل عن طريق تركيز عيونك وآذانك بعيدا أي انحرافات من حولك عندما تتحدث معه. في كثير من الأحيان، يقرأ الموظف البريد الإلكتروني أو يجيب على التليفون أثناء وجود الزبون معه مما يشعره بعدم الاهتمام وقد يخرج دون أن يشترى، أو يشترى ولن يعود مره ثانية. المالك أو المدير يجب أن يكون القدوة هنا، عليه أن يضع جانبا الإنحرافات عندما يتواصل مع الموظفين ليفعلوا مثله في التحدث مع العملاء.

2. تمديد العرض:

تقدم للمساعدة، ولكن لا تحوم حول العميل. إذا دخل عميل منشأتك، تقدم مرحبا بسرعة، إن لم يكن على الفور، و اعرض تقديم المساعدة.

بطبيعة الحال، أكثر الأعمال تتم على الانترنت أو على الهاتف هذه الأيام. لذلك عندما يكون العميل على الانترنت، شاركه في جلسه دردشة، ولكن لا تقطعها أكثر من مرة لأي سبب . على الهاتف، اترك العميل يتحدث لكن احرص أن لا يخرج الحديث عن الموضوع وابتسم لان الإبتسامة تظهر في صوتك. انهي المكالمة سواء على التليفون أو النت بعرض المساعدة، في حالة أن العميل قد يفكروا في، أو يحتاج شيء آخر في وقت آخر.

3. حل مشاكلهم:

فهم احتياجات عميلك، والخروج من طريقك لتحلها. إذا كان هناك مشكلة، لا تتجاهلها أو تخفيها. احترام العملاء يأتي عن طريق الاعتراف بالمشكلة، والاعتذار عنها ، و إصلاحها على الفور، واتخاذ الإجراءات للتأكد من أنها لن تحدث مرة أخرى. إظهار الاهتمام بالعميل يكون بحل مشاكله في منشأتك وعدم التهرب وإلقاء اللوم بعيدا.

4. أضف لمسة شخصية :

معظم الموظفين في الخطوط الأمامية للمنشأة تدربوا على نداء العميل باسمه منذ فترة طويلة لجعل التجربة أكثر شخصية و مودة، و تظهر للعميل انك تذكر اسمه مما يشعره بأهميته لك وانك تهتم به كشخص، وليس مجرد عمليه بيع . لكن حذاري أن تخطيء في اسمه لان ذلك سيأتي بنتيجة عكسية.

5. اظهر الاحترام :

بالتأكيد، الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء يعرفون أن يكونوا محترمين في تعاملهم. هناك خطوات إضافية يمكن أن تتخذ لإظهار الاحترام للعميل أكثر من الاستماع ، والتحدث بلطف واستخدام لهجة مهذبه. إظهار الاحترام بالاعتراف بشيء فعلوه. امدحهم على اختيارهم سلعة ما في طلبهم. أو، إذا كشف عميل عن نجاح احد أبنائه امدحه مع ابتسامة لمجهوده في تعليم ابنه وعن ما أنجزه ـ هذه المحادثات تبنى علاقة جيده مع العميل وتظهر اهتمامك.

6. كن إيجابيا :

انه من المستحيل ضبط نغمة اهتمام عند الحديث سلبا عن عملك، أو المنافسين، أو العملاء، أو الصناعة، أو أحوال الطقس أو أيا كان. ثقافة السلبية ليست واحده من عناصر إظهار الاهتمام. المثل الشائع يقول “عندما ترى الخير، توقع المزيد من الخير، تجد الخير ويجدك الخير”. يمكنك تطبيق هذا المبدأ إذا توقفت عن التفكير في العملاء على أنهم مزعجين، جهلة “أو” مضيعة لوقتك. الموظف لا يستطيع تفصيل كل شيء بالصورة التي تعجبه . ولكن يمكنه خلق بيئة من الاهتمام إيجابية من خلال تشجيع الأشياء الجيدة و العمل على حلول للمشاكل – ولا يشكو من المشاكل. انه يتقاضى مرتبه للاهتمام وتلبية احتياجات العملاء وحل مشاكلهم.

7. المرح :

الابتسامة هي علامة من علامات الاهتمام. ليس بالضرورة أن كل محادثة تكون عن العملية التجارية. الفكاهة المناسبة منك أو من العملاء وسيلة قوية لبناء روابط أقوى وأشعار العميل انه من اصطحاب المكان. على أقل تقدير، اسخر من نفسك عن زلة بسيطة – ولكن لا تضحك عن خطأ كبير وقع فيه العميل حتى لا يشعر بالضيق والحرج.

8. إنشاء برنامج الحصول على المعلومة مبكرا:

طريقة واحدة لمكافأة ولاء العملاء هو إعطاؤهم شيء خاص. يمكن أن يكون منحهم حق الوصول إلى منتج جديد لم تعلن عنه رسميا إلى أي شخص آخر. أو يمكنك أن تقدم لهم بعض الخدمات الجديدة التي ليست مفتوحة للجمهور حتى الآن. إنشاء برنامج حيث يمكن للعملاء المميزين الاشتراك فيه ليكونوا أول من يسمع عن منتجات وخدمات جديدة. مع برامج البريد والتسويق الإلكتروني ، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني منفصلة عن الناس الذين يشتركوا. فمجرد جعل الزبائن يشعرون أنهم جزء من شيء خاص يمكن أن يكونوا عونا كبيرا في بناء الثقة والولاء مع جمهورك.

المصدر: د.نبيهه جابر

(Visited 24 times, 1 visits today)

شاهد أيضاً

اجعل أول انطباع عنك هو أفضل انطباع

اجعل أول انطباع عنك هو أفضل انطباع

كثيرا ما تناقش الانطباعات الأولى في سياق لقاءات العمل. هل هو الإجتماع الأول هو المهم …